针对老年患者不熟悉线上操作、行动不便等问题,多地正规回收机构推出靶向药回收 “适老化” 服务。机构制作大字版回收流程指南、开通老年专属咨询热线,安排专人一对一解答疑问;同时组建志愿者团队,为独居、高龄老人提供上门登记、药品核验、现场结算等全程帮扶服务。部分回收点还配备爱心座椅、便民药盒收纳袋等设施,优化线下服务体验。目前,适老化服务已在全国 50 余个城市推广,老年群体回收业务量占比从原来的 12% 提升至 35%,让老年患者也能便捷享受规范回收服务。
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